隨著人口老齡化加劇和電信詐騙手段不斷翻新，老年人群體正成為不法分子的重點(diǎn)目標(biāo)。為切實(shí)保護(hù)轄區(qū)老年居民的財(cái)產(chǎn)安全，天山路街道近日創(chuàng)新推出了‘守護(hù)夕陽紅’防詐咨詢服務(wù)項(xiàng)目，通過全方位營銷策劃，讓這項(xiàng)惠民服務(wù)深入人心。
一、項(xiàng)目背景與目標(biāo)
近年來，針對(duì)老年人的理財(cái)詐騙、保健品騙局、電信詐騙等案件頻發(fā)，許多老人辛苦積攢的養(yǎng)老錢被騙一空。天山路街道調(diào)研發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)60歲以上老人占比超過30%，且多數(shù)缺乏金融知識(shí)和防騙意識(shí)。為此，街道聯(lián)合派出所、銀行、社區(qū)志愿者等力量，推出專項(xiàng)防詐服務(wù)，目標(biāo)是在半年內(nèi)將老年人受騙案件降低50%，服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%以上。
二、服務(wù)內(nèi)容亮點(diǎn)
- 一對(duì)一防詐咨詢：在街道綜合為老服務(wù)中心設(shè)立專窗，由專業(yè)金融顧問和民警輪值，為老人提供免費(fèi)防騙咨詢。
- 情景模擬培訓(xùn)：每月舉辦‘防騙小劇場(chǎng)’，通過還原常見詐騙場(chǎng)景，提升老人識(shí)別能力。
- 智能守護(hù)系統(tǒng)：為獨(dú)居老人配備簡(jiǎn)易應(yīng)急呼叫設(shè)備，遇可疑情況可一鍵求助。
- 子女聯(lián)動(dòng)機(jī)制：建立家屬微信群，及時(shí)推送最新詐騙手法和預(yù)防貼士。
三、整合營銷傳播策略
- 社區(qū)滲透宣傳：在小區(qū)公告欄、電梯間張貼生動(dòng)易懂的防詐漫畫；利用社區(qū)廣播定期播放防騙口訣。
- 線上線下聯(lián)動(dòng)：開發(fā)‘天山銀齡守護(hù)’小程序，提供在線問答、案例學(xué)習(xí)功能；聯(lián)合本地電視臺(tái)制作《老友記》防詐專題節(jié)目。
- 口碑傳播激勵(lì)：開展‘防詐達(dá)人’評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)老人分享親身經(jīng)歷，形成互助氛圍。
- 跨界合作拓展：與轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)合作，在老人辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)提供防詐提醒服務(wù)。
四、成效評(píng)估與優(yōu)化
街道將建立服務(wù)臺(tái)賬，定期統(tǒng)計(jì)咨詢量、案件下降率等指標(biāo)，通過滿意度調(diào)查收集反饋。同時(shí)設(shè)立‘金點(diǎn)子’征集箱，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，例如針對(duì)新興的AI換臉詐騙，及時(shí)增補(bǔ)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。
這項(xiàng)服務(wù)不僅體現(xiàn)了政府對(duì)老年群體的關(guān)愛，更通過系統(tǒng)化營銷策劃，將被動(dòng)防護(hù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)賦能。下階段，天山路街道計(jì)劃將服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，向全區(qū)推廣，讓更多老人守住辛苦積攢的養(yǎng)老錢，安享幸福晚年。
